Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. Objeto y aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso al sitio web valkiria.com.co (el "Sitio") y la relación de consumo derivada de las compras realizadas en él entre Valkiria (en adelante, "Valkiria", "la Compañía" o "nosotros") y las personas que lo visitan o adquieren sus productos (el "Usuario" o el "Consumidor"). Navegar el Sitio o realizar un pedido implica la aceptación íntegra de estos Términos, así como de la Política de privacidad y de la Política de devoluciones publicadas en el Sitio. Quien no esté de acuerdo con su contenido debe abstenerse de utilizarlo.
Estos Términos se interpretan conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024) y demás normas colombianas de protección al consumidor y comercio electrónico. Ninguna disposición aquí contenida limita o restringe los derechos mínimos e irrenunciables que la ley reconoce al Consumidor.
2. Identificación del prestador
Valkiria es una tienda de joyería colombiana que opera en línea, con domicilio en la calle 142 n.º 9-47, Usaquén, Bogotá D. C., y canal de atención al Consumidor a través del correo valkiria.joyeria@gmail.com. El Sitio está alojado en la plataforma tecnológica de Shopify Inc., que presta el servicio de infraestructura de comercio electrónico.
3. Capacidad para contratar
El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o contar con la autorización de su representante legal si es menor de edad. La información suministrada al registrarse o al realizar un pedido debe ser veraz, completa y estar actualizada; el Usuario es responsable de mantenerla vigente y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Productos, precios y disponibilidad
Las fichas de producto describen, en la medida de lo razonable, los materiales, baños o recubrimientos y demás características de cada pieza. Cuando las fotografías se presenten ampliadas con fines publicitarios, el Sitio indicará la escala real de la pieza, conforme al artículo 4 de la Ley 2439 de 2024. Valkiria no garantiza que los colores mostrados en pantalla coincidan de manera exacta con los del producto físico, dadas las variaciones propias de cada dispositivo.
Los precios se publican en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria vigente. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados. Valkiria podrá limitar las cantidades por Usuario o rechazar pedidos atípicos, en cuyo caso informará al Consumidor y reintegrará cualquier suma pagada.
5. Proceso de compra y medios de pago
El pedido constituye una oferta de compra sujeta a confirmación por parte de Valkiria, la cual se notificará por correo electrónico. El pago se procesa a través de las pasarelas habilitadas en el Sitio; Valkiria no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas, dado que su tratamiento está a cargo de los operadores de pago respectivos. Una vez confirmada la compra, se expedirá el comprobante o factura conforme a las disposiciones tributarias vigentes.
6. Envío y entrega
El costo y el tiempo estimado de envío se informan antes de finalizar la compra. A falta de un plazo expresamente pactado, el pedido se entregará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la compra, conforme al artículo 4 de la Ley 2439 de 2024. El riesgo del producto se transfiere al Consumidor en el momento de la entrega; se recomienda verificar el estado del empaque al recibirlo y reportar cualquier novedad de forma inmediata.
7. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Consumidor puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo, debe informarlo al correo de contacto y devolver la pieza sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios, junto con la factura de compra; los costos de devolución corren por cuenta del Consumidor, salvo que el producto presente un defecto. Valkiria reintegrará el dinero pagado, sin descuentos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al recibo de la solicitud y del producto, conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
El derecho de retracto no aplica a piezas elaboradas o personalizadas según las especificaciones del Consumidor —como grabados o ajustes a la medida— ni a artículos de uso personal cuyo empaque de higiene haya sido abierto, como los aretes para orejas perforadas, en concordancia con los numerales 3 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
8. Garantía legal
Todo producto adquirido en el Sitio cuenta con la garantía legal prevista en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, que ampara su calidad, idoneidad y buen funcionamiento frente a defectos de fabricación —como fallas en soldaduras, cierres, engastes o desprendimiento prematuro del baño—. El término de la garantía es el que se indique en la ficha del producto o en la factura; si no se informa un término distinto, será de un (1) año contado desde la entrega, conforme al artículo 8 de la misma ley. La garantía no cubre el desgaste natural ni los daños derivados de golpes, uso indebido, exposición al agua, a perfumes o a químicos, ni las reparaciones realizadas por terceros ajenos a Valkiria.
Para hacerla efectiva, el Consumidor debe presentar una reclamación directa por escrito al correo de contacto, adjuntando la prueba de compra y una descripción o evidencia del defecto. Valkiria dará respuesta motivada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, y procederá a la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.
9. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados por el Usuario se recolectan y tratan conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de privacidad publicada en el Sitio, la cual describe las finalidades del tratamiento y los derechos del Consumidor a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada.
10. Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo
Como comercializadora de artículos elaborados con metales y, cuando corresponda, piedras preciosas, Valkiria da cumplimiento a las normas colombianas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo que resulten aplicables a su actividad. En consecuencia, podrá solicitar información adicional de identificación para transacciones de monto elevado o de características atípicas, y reportar ante las autoridades competentes las operaciones que corresponda.
11. Propiedad intelectual
Las marcas, los logotipos, los diseños, las fotografías y los demás contenidos del Sitio son de propiedad de Valkiria o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita está prohibida.
12. Uso del Sitio y conductas prohibidas
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio con fines lícitos y a no: (i) vulnerar derechos de terceros o de Valkiria; (ii) transmitir virus o código malicioso; (iii) extraer o reutilizar contenidos del Sitio con fines comerciales distintos de una compra; ni (iv) suministrar información falsa. El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Valkiria para restringir el acceso del Usuario al Sitio.
13. Herramientas y servicios de terceros
El Sitio puede incorporar herramientas, pasarelas de pago o enlaces de terceros —como Shopify Inc. o los operadores logísticos— que se rigen por sus propios términos. Valkiria no controla dichos servicios y no asume responsabilidad por su disponibilidad o contenido, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que la ley le atribuya frente al Consumidor en la relación de consumo.
14. Limitación de responsabilidad
Salvo por los derechos irrenunciables del Consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011 —en especial, la garantía legal y el derecho de retracto—, Valkiria no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio o de causas ajenas a su control, como fallas en las telecomunicaciones o hechos de terceros.
15. Modificación de los Términos
Valkiria podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos o del servicio ofrecido. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de su fecha de actualización y regirán hacia el futuro; se recomienda al Usuario revisarla periódicamente. Las compras ya confirmadas se rigen por los Términos vigentes al momento de su realización.
16. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Las controversias derivadas de la relación de consumo podrán presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales o administrativas de protección al consumidor, o ante los jueces competentes del domicilio del Consumidor.
17. Contacto y atención al Consumidor
Las preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos pueden dirigirse al correo valkiria.joyeria@gmail.com.