Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
La presente Política de Reembolso se expide de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y sus decretos reglamentarios, y rige todas las compras realizadas a través del sitio web valkiria.com.co. Sus disposiciones prevalecen sobre cualquier estipulación particular que resulte contraria y no limitan los derechos mínimos que la ley reconoce al consumidor.
- Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe conservarse sin uso, en su embalaje original y con sus etiquetas y accesorios completos, y la solicitud debe acompañarse de la factura o el comprobante de compra. Los costos de transporte que genere la devolución correrán por cuenta del consumidor. No procede el derecho de retracto respecto de: (i) piezas elaboradas, grabadas o ajustadas por encargo conforme a especificaciones particulares del consumidor, y (ii) artículos cuya naturaleza impide su reincorporación al inventario por razones de higiene, como los aretes destinados a perforaciones, una vez retirados de su empaque sellado. Estas excepciones se informarán expresamente en la ficha del producto correspondiente.
2. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Valkiria cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, la cual ampara la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del bien frente a defectos de fabricación. Salvo que en la ficha del producto se indique un término mayor, la garantía legal tiene una duración de un (1) año contado a partir de la entrega. La garantía legal no cubre el desgaste propio del uso normal ni los daños derivados de golpes, mal uso, exposición a agentes químicos o falta de cuidado por parte del consumidor. Ante un defecto cubierto por la garantía procederá, como regla general, la reparación gratuita de la pieza. Si esta no admite reparación, el consumidor podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero pagado; dicha elección quedará consignada por escrito, conforme a los artículos 11 y 12 de la Ley 1480 de 2011.
3. Procedimiento
Para ejercer el retracto, tramitar una garantía o solicitar un cambio, el consumidor debe escribir a valkiria.joyeria@gmail.com, indicando el número de pedido, la descripción del producto y el motivo de la solicitud. Cuando se requiera el envío físico de la pieza, esta debe remitirse a: Calle 142 # 9-47, Usaquén, Bogotá, D. C., 110121, Colombia. Toda reclamación relacionada con la garantía legal constituye una reclamación directa y debe presentarse por escrito. Valkiria dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, indicando si procede y, en caso afirmativo, la forma en que se hará efectiva.
4. Reembolsos
Verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerza el retracto o desde que se apruebe la reclamación de garantía, siempre que haya suministrado la información completa requerida para el trámite. El reembolso comprenderá la totalidad de las sumas pagadas por el producto, sin descuentos ni retenciones. Cuando la devolución obedezca a un defecto de fabricación o a un error imputable a Valkiria, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta de la Compañía; en los demás casos, dichos costos serán asumidos por el consumidor y no serán objeto de reembolso. Si el pago se efectuó con tarjeta débito o crédito, el consumidor podrá además solicitar la reversión del pago ante la entidad emisora del instrumento electrónico, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga conocimiento de la circunstancia que la origina.
5. Promociones y descuentos
Los productos adquiridos con descuento o en promoción están sujetos al derecho de retracto y a la garantía legal en las mismas condiciones que los productos de precio regular, salvo que se encuentren dentro de alguna de las excepciones previstas en esta política.
6. Autoridad de vigilancia y control
Agotada la reclamación directa sin obtener una respuesta satisfactoria, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente para conocer de las controversias derivadas de la protección al consumidor en Colombia.
7. Modificaciones
Valkiria podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. Las modificaciones se entenderán incorporadas a partir de su publicación en este sitio web y no afectarán las solicitudes en trámite al momento de su entrada en vigor.